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Co.In.Fo - Dettaglio Progetto
Segreterie 2.1

Progetto di presidio permanente delle attività di formazione e aggiornamento specialistico in materia di diritto, organizzazione e gestione degli uffici a contatto diretto con gli studenti, per il personale delle Università italiane

LO SCOPO DEL PROGETTO

Il ruolo dell’Università è in continua evoluzione e oltre al crescente peso dell’internazionalizzazione, sempre più si sente parlare di un nuovo ruolo degli Atenei, definito da taluni “quarta missione” nel senso di essere attore e motore della crescita culturale e sociale del territorio di riferimento. L’Università, inoltre, proprio in quanto inserita strettamente nel contesto territoriale di riferimento sempre più si configura come “luogo dell’accoglienza”, aperto alla diversità nel senso più ampio (età, etnia e cultura, condizioni, linguaggio, genere, religione).

L’evoluzione del ruolo dell’Università non è confinato nella ovattate stanze dei Rettorati ed esaurita la fase sperimentale delle competenze affidate a strutture di progetto e ad uffici creati “ad hoc” si avvia ad investire ogni componente dell’Ateneo e per primi, e in misura maggiore, le segreterie studenti e gli altri uffici di diretto contatto con gli studenti, che rappresentano l’interfaccia primaria e più riconoscibile dell’Ateneo verso l’utenza, studentesca e non.

A questa rinnovata missione istituzionale è necessario dare un supporto organizzativo e formativo. Esaurita la fase pionieristica e sperimentale, che vede coinvolti per lo più team di progetto o uffici creati ad hoc, sarà a breve cruciale il ruolo degli uffici di diretto contatto con gli studenti, iscritti o potenziali, percepiti all’esterno come il primo e più visibile volto dell’amministrazione universitaria.

Questo mutamento comporta nuove competenze, nuovi processi, nuovi procedimenti e procedure, ma anche l’ottimizzazione e la dematerializzazione dei procedimenti ormai consolidati, per ridurre i tempi di gestione e garantire maggiori tempi lavorativi da dedicare alle nuove sfide.

Da qui l’idea di avviare un percorso formativo stabile per il personale di questi uffici, capace di fornire una panoramica costantemente aggiornata sulle best practice realizzate negli Atenei, dall’altro capace di affrontare monograficamente le tematiche di innovazione e la complementare formazione tecnicospecialistica.

Il progetto sarà realizzato attraverso il consolidato format delle Comunità professionali del Co.In.Fo. (ISOIVA, UniCONTRACT, UniFORM, UniSAN, UniR.U., UniAMM), puntando ad assicurare la crescita professionale del personale attraverso la creazione e il rafforzamento di “comunità di pratiche”.

Tra gli argomenti dove il bisogno formativo appare più urgente, abbiamo registrato:

  • a. l’internazionalizzazione delle segreterie studenti;
  • b. le lauree doppio titolo;
  • c. i mezzi di semplificazione dell’azione amministrativa per la gestione degli studenti stranieri;
  • d. la gestione delle selezioni dei corsi ad accesso programmato;
  • e. i trasferimenti degli studenti da Atenei stranieri;
  • f. la comunicazione agli studenti nativi digitali;
  • g. la gestione del ciclo della contribuzione;
  • h. la mediazione interculturale;
  • i. progettare i luoghi dell’accoglienza;
  • j. comunicare l’accoglienza;
  • k. europrogettazione e fundraising per le iniziative di sostegno alla didattica ed all’accoglienza degli studenti;
  • l. organizzazione dei processi di lavoro e gestione delle competenze del personale d’ufficio;
  • m. gestione delle frequenze obbligatorie a lezione;
  • n. esperienze di lavoro degli studenti all’interno degli Atenei;
  • o. il ruolo delle segreterie studenti nel processo AVA.
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